最低利用期間はありますか

あります。期間はプラン毎に異なります。詳細は各プラン紹介ページをご参照ください。最低利用期間内に解約される場合は契約解除料が発生致します。

個人での申し込みも可能ですか

できません。法人名義にてご契約いただくこととなります。

申込みから利用期間までどのくらいかかりますか

標準開通期間は10営業日ですが、ご利用いただくサービスやプランによっては20営業日以上いただく場合があります。

また、お申込書記載内容の誤りや設備状況によってもお時間を要する場合がございます。

即時解約はできますか

解約には10営業日お時間がかかります。

月末に解約をお申し出いただきましても、月内に解約することはできない場合がありますのでご注意ください。

プラン変更はできますか

プラン変更はできません。解約・新規となります。

その際、最低利用期間を経過していない場合は、解除料が発生いたしますので、ご注意ください。

※最低利用期間は契約プランによって異なりますので、ご不明の場合は✉お問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら。

SIMの種別の変更はできますか

SIMの種別の変更はできません。解約・新規となります。

その際、最低利用期間を経過していない場合は、解除料が発生いたしますので、ご注意ください。

※最低利用期間は契約プランによって異なりますので、ご不明の場合は✉お問合せフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら。

契約期間が経過後の解約の際、解除料は発生しますか

発生いたしません。ただし、(E)は2年毎の自動更新となりますので、ご注意ください。

契約期間満了月の翌月に解約のお申し出をいただいた際は、解除料はかかりません。

SIMを紛失した際、再発行はできますか

できます。ただし、再発行手数料3,000円（税別）がかかります。

登録証の再発行はできますか

できます。ただし、再発行手数料1,000円（税別）がかかります。

SIMを紛失した際、一時停止はできますか

できます。ヘルプデスク（0120-121-585）までご連絡ください。

一時停止期間中の月額利用料金はどうなりますか

一時停止期間中も月額利用料金は発生いたします。

契約者住所・請求書送付先住所などの宛先を変更をしたい

✉お問合せフォームより下記の項目をご記入して送信してください。

ご質問・ご要望の欄

・直近に届いた請求書番号

・「変更前」「変更後」の宛先

お問い合わせフォームはこちら。

TRIBE-biz(d)はどのようなサービスですか

NTTドコモのXi/FOMA網を利用し、法人向けに定額制でインターネット接続を行うサービスです。

利用できる地域に制限はありますか

【TRIBE-biz(d) Type N】

NTTドコモが提供するXi/FOMAのエリアに準拠します。詳しくはNTTドコモのホームページにてご確認ください。

回線速度の品質は保証されますか

本サービスはベストエフォート型サービスです。そのため、品質についてはネットワークの混雑状況により変化します。

通信量の制限はありますか

【TRIBE-biz (d) Type N】

プラン毎の月間データ閾値を超えた場合、当月末まで通信速度が送受信最大300kbpsになります。

また、日次通信量0.5GB/日を超えた場合、当日終了まで通信速度が送受信最大300kbpsへ制限されます。

提供可能なSIMの種別は

SIM、マイクロSIM、nanoSIMの提供が可能です。

国際ローミングは利用できますか

利用できません。

機器の保証期間について

当社にて提供している機器の保証期間は1年間となっております。

解約の際、SIMカードは返却する必要がありますか

解約手続き完了後、SIMカードは返却頂く必要があります。

TRIBE-biz(F)はどのようなサービスですか

NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光の各ファミリータイプ」をアクセスラインに採用し、グローバルIPアドレスを固定的に割り当てたサービスです。

回線速度の品質は保証されますか

本サービスはベストエフォート型サービスです。そのため、品質についてはネットワークの混雑状況により変化します。

利用できる地域に制限はありますか

提供できるエリアはNTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光の各ファミリータイプ」の提供エリアに準拠します。詳しくNTT東日本・NTT西日本のホームページにてご確認ください。（NTT東日本・NTT西日本）

移転をするとIPアドレスは変わりますか

移転される場合IPアドレスが変更になる場合がございます。それまでご利用いただいたIPアドレスは一旦返却いただき、新しいIPアドレスを割り当てさせていただきます。（目安：都道府県を跨る場合は、IPアドレスは変更）

割り当てられたIPアドレスを変更することはできますか

移転等のやむを得ない場合を除き、IPアドレスの変更は受付できません。

料金の支払い方法について教えてください

口座振替、請求書支払、クレジットカードのいずれかをご選択ください。

月途中での開通(解約)の場合、利用料金の日割りはできますか

日割りの対応はしておりません。開通月は、20日までの開通の場合は月額費用の満額、21日以降の開通の場合は開通当月は無料となっております。解約月は満額利用料金が発生します。

利用料金の年払いはできますか

できません。月々の請求となります。

請求書の発行日はいつですか

毎月7営業日です。

※ ご利用明細書の発行は原則として行っておりません。

請求のタイミングを教えてください

月額のご利用料金は、ご利用翌月のご請求となります。（例えば3月のご利用料金は4月にご請求いたします）

新規お申し込みの場合、初期費用は最初の月額利用料に合算してご請求いたします。

また、ご解約時に解除料が発生する場合は、最後の月額利用料に合算してご請求いたします。

請求内容の確認や利用回線の確認はできますか

お客さま専用のマイページをご用意しておりますのでそちらから確認いただけます。

マイページはこちら。

インボイス制度の対応について教えてください

当社は適格請求書発行事業者です。（登録番号“ T2020001149130 ”）

お支払い方法が請求書については適格請求書（インボイス）を発行いたしますが、請求書の発行がないお支払い方法の場合は

マイページの表示内容に必要事項を記載していますので、お手数ですが画面コピーにてご対応をお願いします。

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